|
ไม่ใช่เป็นคำถามที่หลอกถามแต่เป็นสิ่งที่น่าสนใจ ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของISO 9000สำหรับการวางระบบน่าจะเป็น ข้อกำหนดในข้อ 2.3 แม้ว่าไม่ใช่อยู่ในมาตรฐาน ISO 9001 แต่มิใช่เหตุผลที่เราจะละเลย ไม่ใส่ใจ
ข้อกำหนด ISO 9000 clause 2.3 ระบุว่า:
2.3 Quality management systems approach (กระบวนการในระบบบริหารคุณภาพ)
An approach to developing and implementing a quality management system consists of several steps including the following: กระบวนการในการจัดทำระบบ และการนำระบบไปปฏิบัติใช้ ประกอบด้วยขั้นตอนดังนี้
a) determining the needs and expectations of customers and other interested parties; (พิจารณาความต้องการ คาดหวังของลูกค้า และผู้มีส่วนร่วม (พนักงาน ผู้ถือหุ้น สังคม )
b) establishing the quality policy and quality objectives of the organization; (จัดทำนโยบาย และวัตถุประสงค์ขององค์กร)
c) determining the processes and responsibilities necessary to attain the quality objectives; (พิจารณา กระบวนการ และความรับผิดชอบในการบรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพ)
d) determining and providing the resources necessary to attain the quality objectives; (พิจารณา และให้ทรัพยากรเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์คุณภาพ)
e) establishing methods to measure the effectiveness and efficiency of each process; (จัดทำกระบวนการที่จำเป็นเพื่อทำการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพในแต่ละกระบวนการ)
f) applying these measures to determine the effectiveness and efficiency of each process; (นำระบบการวัดประสิทธิผลนี้ไปปฏิบัติ เพื่อพิจารณาประสิทธิภาพและประสิทธิผลในแต่ละกระบวนการ)
g) determining means of preventing nonconformities and eliminating their causes; (พิจารณาวิธีการในการป้องกันการเกิดสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนก และการกำจัดที่สาเหตุ)
h) establishing and applying a process for continual improvement of the quality management system. (จัดทำกระบวนการและนำไปปฏิบัติใช้ ในการปรับปรุงระบบ QMS อย่างต่อเนื่อง)
จะเห็นว่า การวางระบบมาตรฐานคุณภาพในมุมมองหรือแนวทางของ ISO คือวางระบบเพื่อการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร และประเด็นปัจจัยทางธุรกิจ ไม่ใช่การมีเอกสารมากมายในองค์กรโดยไม่รู้ว่ามีไปทำไม | 
