ฝ่ายบริหารควรรับผิดชอบดำเนินการวางแผนคุณภาพขององค์กร  การวางแผนควรมุ่งเน้นที่การกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายด้านคุณภาพขององค์กร  และข้อกำหนดซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ข้อมูลป้อนเข้าเพื่อประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการวางแผนประกอบด้วย :

 

-   กลยุทธ์ขององค์กร

 

-   ระบุเป้าหมายขององค์กร

 

-   ระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า  และผู้มีส่วนได้เสียอื่น

 

-    ประเมินกฎระเบียบและข้อกำหนดด้านกฎหมาย

 

-    ประเมินจากข้อมูลสมรรถนะของผลิตภัณฑ์

 

-    ประเมินจากข้อมูลสมรรถนะของกระบวนการ

 

-    บทเรียนจากประสบการณ์ก่อนหน้านั้น

 

-   ระบุโอกาสสำหรับการปรับปรุง  และ

 

-   ข้อมูลการประเมินและบรรเทาความเสี่ยง

 

ผลจากการวางแผนสำหรับองค์กรควรระบุถึงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์และกระบวนการสนับสนุนที่จำเป็น  เช่นในรูปของ :

-    ความชำนาญและความรู้ที่จำเป็นโดยองค์กร

 

-    ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ในการนำแผนการปรับปรุงกระบวนการสู่การปฏิบัติ

 

-    ทรัพยากรที่ต้องการ  เช่น การเงิน และโครงสร้างพื้นฐาน

 

-    การวัดเพื่อประเมินผลสำเร็จของการปรับปรุงสมรรถนะองค์กร

 

-    ความจำเป็นสำหรับการปรับปรุง  รวมถึงวิธีการและเครื่องมือ  และ

 

-    ความจำเป็นสำหรับเอกสาร  รวมถึงบันทึก

 

ฝ่ายบริหารควรทบทวนผลจากการวางแผนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่ากระบวนการขององค์กรยังคงมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ