ขั้นที่ 2 : ตัดสินใจเรื่องกระบวนการเพื่อใช้เป็นแนวทางการออกแบบ
เมื่อได้มีการระบุผู้ที่มีส่วนสำคัญในความพยายามในการออกแบบแล้วก็จำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการพัฒนาการออกแบบและเกี่ยวข้องกับผู้ที่มีส่วนสำคัญได้อย่างไรโดยทั่วไปแล้ว องค์การจะใช้ทางเลือกเพียงทางเพียงจากสามทางเลือกในการออกแบบระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน คือ ที่ปรึกษาจากภายนอก การสร้างศูนย์รวม (ในฝ่ายทรัพยากรมนุษย์) หรือคณะทำงาน แต่มีข้อแนะนำว่าควรจะให้มีการผสมผสานทั้งสามทางเลือกเข้าด้วยกัน
กระบวนการออกแบบอาจจะเริ่มต้นด้วยการที่มีที่ปรึกษาจากภายนอกบางคนและควรจะเกี่ยวข้องกับผู้บริหารระดับสูงด้วย ความเกี่ยวข้องนี้จะมุ่งอยู่ที่การกำหนดทิศทางเพื่อให้แน่ใจถึงระดับการปฏิบัติงานที่มีความสำคัญต่อทิศทางเชิงกลยุทธ์ขององค์การและต่อค่านิยมที่เป็นรากฐานข้อมูลนี้จะกำหนดเค้าโครงให้กับความพยามยามในการออกแบบและยังต้องใช้ผู้บริหารระดับสูงในการมอบหมายงานเกี่ยวกับการออกแบบใหม่ ถ้าหากว่าไม่มีอำนาจหน้าที่ของบุคคลกลุ่มนี้แล้ว ระบบจะไม่มีทิศทางที่จะได้รับความสนใจซึ่งเป็นที่ต้องการ
ข้อแนะนำข้อหนึ่ง คือ การที่ผู้บริหารระดับสูงขององค์การมอบหมายให้คณะทำงาน ซึ่งทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเพื่อที่จะออกแบบระบบการประเมินขึ้นใหม่หรือดำเนินความพยายามในการออกแบบใหม่อย่างอิสระ เมื่อมีการบริหารที่ถูกต้อง คณะทำงานจะมีอำนาจเนื่องจากพวกเขาจะประสานและรวมส่วนต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน พวกเขาจะเสนอแนะและนำคำตอบที่ดีกว่าไปใช้ให้เกิดผล เนื่องจากสมาชิกของคณะทำงานมีความรู้เฉพาะด้าน ประสบการณ์และการฝึกอบรม นอกจากนั้น พวกเขายังทำให้สมาชิกขององค์การมีส่วนเกี่ยวข้องและผูกมัดรวมทั้งให้ความรู้และประสบการณ์ที่มีค่าแก่บุคคลต่างๆ
อย่างไรก็ตาม การบริหารคณะทำงานไม่ใช่เรื่องง่ายๆ สมาชิกของคณะทำงานมักจะเกี่ยวข้องกับความต้องการที่แข่งขันกันและเจ้านายเป็นจำนวนมาก การจัดลำดับความสำคัญของงานตามที่เห็นจริงให้กับคณะทำงานบางครั้งทำได้ยาก แต่เห็นเป็นเรื่องที่สำคัญๆ ซึ่งถ้าหากว่ามีการดำเนินการล่วงหน้า จะทำให้การบริหารคณะทำงานง่ายขึ้น ได้แก่ การมอบหมาย ความเป็นผู้นำ ความเป็นสมาชิก และการเริ่มต้น
ที่มา : การประเมินผลการปฏิบัติงาน
โดย : รองศาสตราจารย์ ผุสดี รุมาคม
