5.6 การทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
5.6.1 ทั่วไป
ผู้บริหารสูงสุดควรนำเอากิจกรรมทบทวนโดยฝ่ายบริหารนอกจากการทวนสอบประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบบริหารคุณภาพเข้าสู่กระบวนการในขอบเขตทั่วทั้งองค์กร อีกทั้งประเมินประสิทธิภาพของระบบ การทบทวนโดยฝ่ายบริหารควรเป็นเวทีสำหรับแลกเปลี่ยนแนวความคิดใหม่ ๆ โดยเปิดให้มีการถกแถลง และประเมินจากข้อมูลป้อนเข้านำมากระตุ้นโดยความเป็นผู้นำของผู้บริหารสูงสุด
เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มจาการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร ผู้บริหารสูงสุดควรควบคุมสมรรถนะของกระบวนการผลิตและกระบวนการสนับสนุนโดยการทบทวนอย่างเป็นระบบบนฐานของหลัการบริหารคุณภาพความถี่ในการทบทวนควรพิจารณาจากความจำเป็นขององค์กร ข้อมูลป้อนเข้าเพื่อใช้ในกระบวนการทบทวนควรเป็นผลลัพธ์เพิ่มเติมนอกเหนือจากประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบบริหารคุณภาพ ผลลัพธ์จากการทบทวนควรมีข้อมูลสำหรับใช้ในการวางแผนเพื่อปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร
5.6.2 ข้อมูลป้อนเข้าสำหรับการทบทวน
ข้อมูลป้อนเข้าสำหรับการประเมินประสิทธิภาพรวมทั้งประสิทธิผลของระบบบริหารคุณภาพควรพิจารณาถึงลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่น ควรประกอบด้วย :
- สถานะและผลของเป้าหมายด้านคุณภาพ และกิจกรรมการปรับปรุง
- สถานะของหัวข้อปฏิบัติจากการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร
- ผลจากการตรวจประเมิน และประเมินตนเองขององค์กร
- ข้อมูลป้อนกลับด้านความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย อาจเป็นจุดที่พวกเขาเข้ามามีส่วนร่วม
- ปัจจัยเกี่ยวกับการตลาด เช่น เทคโนโลยี การวิจัยและพัฒนา และสมรรถนะของคู่แข่ง
- ผลจากกิจกรรมที่เทียบกับผู้ที่ดีที่สุดในธุรกิจ
- สมรรถนะของผู้ส่งมอบ
- โอกาสใหม่สำหรับการปรับปรุง
- การควบคุมกระบวนการและผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
- การประเมินตลาด และกลยุทธ์
- สถานะของกิจกรรมเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับพันธมิตร
- ผลกระทบด้านการเงินในกิจกรรมเกี่ยวกับคุณภาพ และ
- ปัจจัยอื่นซึ่งอาจกระทบกับองค์กร เช่น การเงิน เงื่อนไขทางสังคมหรือสิ่งแวดล้อม และเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดด้านกฎหมายและระเบียบ
5.6.3 ผลจากการทบทวน
โดยการขยายการทบทวนโดยฝ่ายบริหารนอกเหนือจากการทวนสอบระบบบริหารคุณภาพ ผู้บริหารสูงสุดสามารถใช้ผลลัพธ์จากการทบทวนโดยฝ่ายบริหารมาเป็นข้อมูลป้อนกลับในกระบวนการปรับปรุง ผู้บริหารสูงสุดสามารถใช้กระบวนการทบทวนเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการบ่งชี้ถึงโอกาสสำหรับการปรับปรุงสมรรถนะขององค์กร กำหนดการทบทวนควรที่จะเอื้ออำนวยต่อการจัดเตรียมข้อมูลสำหรับการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร ผลลัพธ์จากการทบทวนควรสื่อสารไปยังบุคลากรในองค์กรเพื่อแสดงให้เห็นว่ากระบวนการทบทวนโดยฝ่ายบริหารนำไปสู่เป้าหมายใหม่ที่ก่อผลประโยชน์แก่องค์กรได้อย่างไร
ตัวอย่างผลลัพธ์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มพูนประสิทธิภาพ ประกอบด้วย :
- เป้าหมายด้านสมรรถนะสำหรับผลิตภัณฑ์ และกระบวนการ
- เป้าหมายเพื่อปรับปรุงสมรรถนะสำหรับองค์กร
- การประเมินความเหมาะสมของโครงสร้างองค์กรและทรัพยากร
- กลยุทธ์และความริเริ่มด้านการตลาด ผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียอื่น
- ความสูญเสียจากแผนการป้องกันและบรรเทาเพื่อชี้บ่งความเสี่ยง และ
- สารสนเทศเพื่อการวางแผนกลยุทธ์สำหรับอนาคตขององค์กร
บันทึกควรมีเพียงพอที่จะสอบกลับได้ และเอื้ออำนวยต่อการประเมินตัวมันเองของกระบวนการทบทวนโดยฝ่ายบริหาร เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าตัวมันมีประสิทธิผลและสร้างมูลค่าเพิ่มแก่องค์กรอย่างต่อเนื่อง
