Customer Orientation (การมุ่งเน้นที่ลูกค้า)

Customer Orientation (การมุ่งเน้นที่ลูกค้า) | บริหารทรัพยากรมนุษย์ โดย SIAMHRM.COM


Customer   Orientation  (การมุ่งเน้นที่ลูกค้า)
   
      ความหมาย  :    การค้นหาและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า   รวมทั้งการให้การบริการเพื่อสนองตอบต่อ
                                ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว                                                                                   
 
ระดับ
ลักษณะพฤติกรรม
 
1
 
 ·    ไม่เข้าใจคุณสมบัติของสินค้าและการให้บริการต่างๆ
 ·    ไม่สามารถตอบข้อซักถามต่าง ๆ จากลูกค้า
 ·    ไม่รับฟังปัญหาและข้อเรียกร้องจากลูกค้า
 ·    ไม่สามารถสรุปหรือแยกแยะความต้องการของลูกค้าที่มีต่อการใช้สินค้าและบริการต่าง ๆ
 
2
 
 ·    ชี้แจงรายละเอียดของสินค้าหรือการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าได้บ้าง
 ·    ตอบข้อซักถามในรายละเอียดของสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้า
 ·    แจ้งความคืบหน้าในการเปลี่ยนแปลงของสินค้าหรือการให้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ      
 
3
 
 ·    วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
 ·    ติดตามผลการใช้สินค้าและการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ
 ·    ให้ข้อมูลข่าวสารและความรู้ในสินค้าแก่ลูกค้าได้อย่างชัดเจน
 
4
 
 ·    ตอบข้อซักถามที่นอกเหนือจากหน้าที่ที่รับผิดชอบได้
 ·    หาวิธีการในการปรับปรุงการใช้บริการต่าง ๆ แก่ลูกค้า
 ·    แก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากลูกค้าและสมาชิกในทีม
 ·    ชักจูงและจูงใจให้ลูกค้าเห็นความสำคัญของการใช้สินค้าและบริการ
 
5
 
 ·    กำหนดแผนงานการให้บริการแก่ลูกค้าได้ (งบฯ คน เครื่องมือ ฯลฯ)
 ·    หาช่องทางใหม่ ๆ ในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
 ·    กระตุ้นจิตสำนึกด้านการให้บริการแก่สมาชิกภายในและภายนอกทีมได้
 ·    ทบทวนและติดตามผลการทำงานของสมาชิกในทีมเป็นระยะ ๆ
 ·    แลกเปลี่ยนประสบการณ์และปัญหาต่าง ๆที่พบให้กับบุคคลหรือหน่วยงานต่าง ๆ ได้
 



จำนวนผู้ชม 12730 ครั้ง




ข้อมูลในหมวดหมู่เดียวกัน




ปรึกษาปัญหากฎหมาย และรับว่าความทั่วราชอาณาจักร (ประสบการณ์มากกว่า 10 ปี พร้อมอยู่เคียงข้างคุณ)
(ธรรมศาสตร์ (น.บ.), รามคำแหง (น.ม), เนติบัณฑิตไทย (นบท.)
การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (เกียรตินิยม อันดับ2) B.B.A.(Human Resource Management)
สยามเอชอาร์เอ็มดอทคอม ,จ๊อบสยามดอทคอท, ลอว์สยามดอทคอม

ติดตามความรู้กฎหมายแรงงาน หรือ ติดต่อเรา ที่ ...
เพจ ทนายคดีแรงงาน บริหารทรัพยากรมนุษย์ | กลุ่ม ปรึกษากฎหมายคดีแรงงาน บริหารทรัพยากรมนุษย์