5.4.2 การวางแผนคุณภาพ
ฝ่ายบริหารควรรับผิดชอบดำเนินการวางแผนคุณภาพขององค์กร การวางแผนควรมุ่งเน้นที่การกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายด้านคุณภาพขององค์กร และข้อกำหนดซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
ข้อมูลป้อนเข้าเพื่อประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการวางแผนประกอบด้วย :
- กลยุทธ์ขององค์กร
- ระบุเป้าหมายขององค์กร
- ระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และผู้มีส่วนได้เสียอื่น
- ประเมินกฎระเบียบและข้อกำหนดด้านกฎหมาย
- ประเมินจากข้อมูลสมรรถนะของผลิตภัณฑ์
- ประเมินจากข้อมูลสมรรถนะของกระบวนการ
- บทเรียนจากประสบการณ์ก่อนหน้านั้น
- ระบุโอกาสสำหรับการปรับปรุง และ
- ข้อมูลการประเมินและบรรเทาความเสี่ยง
ผลจากการวางแผนสำหรับองค์กรควรระบุถึงกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์และกระบวนการสนับสนุนที่จำเป็น เช่นในรูปของ :
- ความชำนาญและความรู้ที่จำเป็นโดยองค์กร
- ความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ในการนำแผนการปรับปรุงกระบวนการสู่การปฏิบัติ
- ทรัพยากรที่ต้องการ เช่น การเงิน และโครงสร้างพื้นฐาน
- การวัดเพื่อประเมินผลสำเร็จของการปรับปรุงสมรรถนะองค์กร
- ความจำเป็นสำหรับการปรับปรุง รวมถึงวิธีการและเครื่องมือ และ
- ความจำเป็นสำหรับเอกสาร รวมถึงบันทึก
ฝ่ายบริหารควรทบทวนผลจากการวางแผนเพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่ากระบวนการขององค์กรยังคงมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
